Centralinista

Un Centralinista riceve, inoltra e risponde a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente.

In qualità di Centralinista dovrà ricevere, inoltrare e rispondere a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente. I Centralinisti contribuiscono a plasmare le prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

• Contribuire a rispondere positivamente alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
• Ricevere e inoltrare correttamente e tempestivamente tutti i messaggi per gli ospiti e la direzione dell'hotel
• Assicurarsi che tutti i servizi di sveglia telefonica siano prestati all'orario corretto
• Dimostrare di conoscere tutte le strutture e i servizi dell'hotel e utilizzare tecniche di upselling per promuovere queste offerte, secondo i casi
• Gestire le chiamate di emergenza e trasmettere informazioni ampie e dettagliate, se necessario
• Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
• Rispettare le norme di sicurezza e antincendio dell'hotel, nonché tutte le normative in merito a salute e sicurezza
• Frequentare corsi di formazione adeguati, se necessari
• Mostrare una conoscenza aggiornata di servizi dell'hotel, attrazioni e punti d'interesse nelle vicinanze
• Rispettare gli standard del marchio
• Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario

I Centralinisti degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative, specialmente al telefono
• Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
• Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team
• Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

• Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente

Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e turisti il meglio dell'accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo. Il nostro obiettivo "di riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità - facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali - in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta" ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo