Conserje

Un conserje constituye el punto clave de contacto con los huéspedes y huéspedes VIP durante su estadía en el hotel, ya que les brinda información sobre el hotel y los alrededores.

Como conserje, constituirá el punto clave de contacto con los huéspedes y huéspedes VIP durante su estadía en el hotel, ya que les brindará información sobre el hotel y los alrededores. Un conserje es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

• Constituir un punto clave de contacto con los huéspedes y responder eficazmente a sus consultas
• Brindar información, consejos y servicios de reservaciones para una amplia variedad de consultas de los huéspedes, que incluyen recorridos por la ciudad, entradas a teatros, restaurantes, servicios médicos y reservaciones de pasajes de avión, entre otros
• Procesar y entregar mensajes a los huéspedes
• Entregar y almacenar el equipaje de los huéspedes de manera segura
• Conocer todos los servicios que el hotel ofrece y las solicitudes diarias y eventos especiales para huéspedes VIP
• Supervisar el orden y el cumplimiento de las pautas de seguridad en el lobby y en las áreas de recepción
• Ayudar a la Gerencia según se requiera en casos de emergencia
• Proyectar una actitud profesional con un énfasis en la hospitalidad y el servicio a los huéspedes
• Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura
• Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel

Los conserjes siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Actitud positiva y buen nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Conocimiento de la zona

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia previa en tareas de Conserjería en un hotel
• Actitud positiva y buen nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Conocimiento del lugar

Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales. Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo