OP Head-Shaanxi Branch

Description

岗位任务类：

负责协调、管理分公司及其下辖各级分支机构的日常运营工作，包括新契约、理赔、保全、收付费管理、销售行政、客户服务、消费者权益保护、投诉管理、运营单证和印章管理等； 切实履行总公司的相关制度，依据总公司运营的规章制度、流程、服务标准及授权范围，结合各地监管对业务的要求，制订适用于所辖范围的细则并贯彻实施，确保各项业务符合合规、风控要求。 审核、监控和管理分公司及其下辖各级分支机构的保单业务质量、时效、风险，及时汇报当地运营和客户服务工作异常的情况、风险或趋势； 在分公司及其下辖各级分支机构安排合理的人力和物质资源以满足业务流程标准，包括设定岗位职责和系统权限；配合完成特殊情况下跨地区运营工作协调等工作； 密切关注与公司相关的投诉事件或群体事件，积极协调总公司及当地分公司的相关部门和人员，妥善解决投诉纠纷； 协助分支机构负责人推动分公司及其下辖各级分支机构的媒体关系维护、媒体风险事件处理、品牌宣传、声誉风险管理等相关工作； 分公司及其下辖各级分支机构销售行政管理、消费者权益保护的相关工作；监管关系维护、办公职场规划管理、日常办公室服务、IT相关协调、各类监管文件回复等 对所辖范围的内部控制有效性负责，监督、管理、协调所辖范围内工作，在确保符合法律法规、监管要求以及公司内部的规章制度的基础上，识别、评估、监控和报告相关风险，并负责传导公司所倡导的文化（包括风险管理文化、合规经营理念等）； 及时报告工作过程中所发现的违规事件或潜在风险，并提出纠正或改进建议； 协助审计部完成审计相关工作，并根据审计报告完成整改工作； 培养指导发展下属员工，打造高绩效和高敬业度的团队； 配合总公司各部门完成各类项目及工作；对于业务连贯性工作方面的支持与协助 完成上级安排的其他工作任务。

行为规范类：

遵守监管机构制定的各项规章制度； 遵守公司制定的各项规章制度； 遵守公司或所在部门制定的业务操作流程； 行为操守符合国家法律、公司职业操守及道德规范守则和公司合规部的相关规定； 正直诚信，不向公司提供虚假的财务票据或资料； 敏锐的风险控制和合规意识。

团队管理类：

负责所辖范围内人才的储备、选拔和发展，有效地激励和培育下属员工，营造积极向上的团队合作氛围； 识别和培养高潜能、高绩效员工；

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as ‘MFC’ on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under ‘945’ in Hong Kong.

Manulife is an Equal Opportunity Employer