消保高级总监

4 days ago

Qingdao, China Haier Group Full time
全部机会 / 消费金融平台 / 消费金融平台 / 消费金融小微 / 消保高级总监

机会编号：JD10185270

消保高级总监 薪资面议

青岛市 · 本科及以上 · 5年以上

2024-06-25

俞先生 | yuwenjia@haier.com

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职责描述 单：承接公司消费者保护的战略目标，负责打造适合公司业务发展阶段的消保及运营体系建设。
1、负责建立健全公司消费者权益保护工作体制机制，考评体系、制定部门工作规章制度及流程；
2、负责落实各项消费者权益保护制度及考评体系的贯彻执行，根据监管要求开展消费者权益保护的宣传及考评工作；
3、负责监督公司产品、服务、内部运营流程等消费者权益保护工作方面的合法合规，确保公司用户在使用公司金融服务时消费者权益得到保障；
4、受理客户各渠道服务请求和投诉，制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转，建立客户服务、投诉档案；
5、负责推动公司客户服务各流程、受理要求、服务规范、系统需求的更新与优化，不断提高公司服务效率与服务水平；
6、负责与各级监管对接，及时高效受理监管反馈问题、传递监管意见，开展内外部培训工作，提升公司消保工；
7、负责综合运营平台搭建：推进标准化运营流程建设和运营系统功能支持，解决系统功能分散复杂、审核流程冗长繁复的问题，继而达到降低系统间交互链路的复杂性，提升业务连续性，实现降本增效的整体规划。
8、支付运营体系搭建：搭建进件鉴权、签约绑卡、资金放款、还款分账全流程信息流和资金流闭环的支付体系，通过签约路由、成本路由、拆分扣款等策略配置，降低代收付成本的同时，提升成功率。
9、短信运营体系搭建：搭建统一消息配置管理平台，对消息定义配置、模板配置、优先级配置、发送模式配置等进行统一维护管理，通过渠道路由、三网分发等策略，提升成功率。
10、档案管理：对合作协议、财务凭证等纸质档案进行数字化处理、装订、归档、调阅等管理。 任职要求 1、熟悉全面风险管理（市场、信用、流动性、操作、声誉等）的基本概念和计量指标，具有大型数据库管理经验、金融机构例如证券、基金、金控等风险建模与分析团队工作经验；
2、3年以上数据分析经验，金融、经济、计算机、统计、数理工等数学基础较强的相关专业研究生及以上学历;
3、精通SQL，可以熟练使用Python或Matlab进行数据清洗、分析计量、建模;
4、熟悉BI可视化工具（如tableau），并能够熟练使用office办公软件公式计算及规划开发工具进行报告模块开发;
5、熟悉金融学基本概念，了解市场上金融产品或工具的基本风险计量指标体系；
6、对数据敏感，有优秀的定量数据分析能力，具备较强的责任心和学习能力;
7、有金融产品经理经验、金融风险监测系统参与或主导经验的优先；
8、CFA/FRM candidate，证券、基金从业资格者优先。大型数据库管理经验、金融机构风险建模与分析团队工作经验或者具有金仕达、恒生等金融风险管理系统/模块开发经验3年以上者优先。 工作地点

青岛市 海尔消费金融

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