IT 支持助理

GPP Database Link (

工作总结:

提供运营支持，在适度的监督下确保 IT 资源对于最终用户的有效性、效率、准确性和可用性。

必须与他人协作。

主要责任:

根据记录在案的流程执行对指定区域的 IT 生产支持。

在指导下诊断和解决与 IT 硬件或软件组件有关的问题。

可能需要安装、配置或处理 IT 硬件和／或应用程序问题的能力。

根据部门标准对分配的问题执行故障排除，并在无法解决时上报问题。

使用事件管理系统来管理最终用户提交的报告问题或请求，并记录任何操作或提供的支持。

为经验不足的员工提供关于 IT 支持流程和工具的一对一培训。

协助履行分配的额外 IT 责任。

熟悉提供的其他 IT 服务之间的 SLA/运营级别协议。

Qualifications

d

Responsibilities 技能:

协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

建立信任 - 做到诚实、正直和真实，赢得他人的信任和信赖。

管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。

优化工作流程 - 了解最有效和高效的流程，并不断改善，以完成工作。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

情境适应能力 - 实时调整方式和行为，以满足不同情况下不断变化的需求。

事故管理 - 维护通过事件管理系统分配的问题或请求，记录采取的措施并跟踪趋势。

故障排除 - 通过利用适当的部门标准来诊断和解决客户识别的问题，以满足客户期望。

解决问题 - 通过利用行业标准方法来创建问题可追溯性并保护客户，使用系统分析流程解决问题，并可以指导他人有效解决问题；确定可指定的原因；实施完善、基于数据的解决方案；识别系统性根源并采取建议措施防止问题再次发生。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

要求有高中毕业证书、中等教育结业证书或同等经验（在此类经验符合适用法规的情况下）。相关行业培训、认证或同等经验者优先。该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

需要通过教育、培训或在职经历获得一些工作经验或中级水平的知识。