用户服务管家

4 months ago


Jinan, China Haier Group Full time
全部机会 / 产城融合生态圈 / 海尚海生活服务 / 物业小微 / 用户服务管家

机会编号:JD10182796

用户服务管家 薪资面议

济南市 · 专科以下 · 1年以上

2024-05-11

收藏 我要推荐

职责描述 1、用户服务:提供”一票到底“服务,对外一个窗口,细分工作,负责接待业主各种渠道的(来电来访、Erp、海客会App等)报事报修、投诉、咨询、保内维修等服务信息的接收、派单、跟进处理及满意度回访工作。
2、用户满意度:以用户需求为导向,做到凡事有交代、件件有着落、事事有回应,确保高用户满意度。
3、走动式管理:每日对所辖区域走动式管理,发现问题及时派单跟进、一票到底对网格内巡检问题监督闭环。
4、手续办理:负责网格内业主交付签约及钥匙托管、空置房巡检、装修、车牌录入等手续办理等工作。
5、收缴率提升:负责项目物业费收缴、回款指标,并根据达成情况考核。
6、专属服务:为业主提供快递上门、滴滴打车等专属、增值服务。 任职要求 学历:职专或高中及以上
专业:物业管理或酒店管理相关专业
工作经验:1年以上物业或酒店等同岗位工作经验
专业知识:熟悉物业管理相关法律法规,掌握项目所在地地方法规政策;熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。
能力素质:良好的组织、沟通协调、人际交往能力 工作地点

济南市 云世界

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