Guest Services Associate I

2 weeks ago

Shenzhen, China St. Regis Hotels & Resorts Full time

Type de Poste

Non-Management
Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les clés de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Vérifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel approprié lorsque des clients attendent qu'une chambre se libère. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les départs dans le système informatique. Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres et répondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard téléphonique. Effectuer et vérifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crédit. Renseigner et orienter les clients. Répondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problèmes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Sécurité en cas de vol. Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Se conformer aux standards d'assurance qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.QUALIFICATIONS RECOMMANDÉESNiveau d’études: Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.Expérience de travail connexe: Aucune expérience de travail connexe.Expérience de supervision: Aucune expérience de supervision.Permis ou certification: Aucune Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Alliant un charme intemporel à un esprit d'avant-garde, l'enseigne St. Regis Hotels & Resorts propose des expériences exceptionnelles dans plus de 50 hôtels et resorts de luxe à travers le monde. Depuis le premier hôtel St. Regis à New York, fondé par John Jacob Astor IV à l'aube du XXe siècle, l'enseigne n'a cessé d'offrir à sa clientèle un service personnalisé, impeccable et prévenant, grâce à son personnel bienveillant qui associe le raffinement classique à la sensibilité moderne, et à son service de majordome exclusif. Nous vous invitons à parcourir nos offres d'emploi. En intégrant l'équipe St. Regis, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.

  • Guest Service Manager 宾客服务经理

    2 weeks ago

    Shenzhen, China Renaissance Hotels Full time

    POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for special...

  • Guest Service Assistant

    2 weeks ago

    Shenzhen, China AirAsia Full time

    Job Description 地面服务助理 Guest Service Assistant Key Role Accountabilities ： 1. Report to GSO level above or Station Manager if necessary. 向GSO 以上汇报， 包括航站经理（如果必要） 2. Supervise and perform the nominated ground handler passenger movement process：Pre-check-in、Check-in、Baggage...

  • Guest Experience Expert

    2 weeks ago

    Shenzhen, China Marriott Executive Apartments Full time

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...

  • Guest Experience Expert

    4 weeks ago

    Shenzhen, Guangdong, China Marriott International Full time

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The OCT Harbour Shenzhen - Marriott Executive Apartments, No. 2039 Baishi Road, Shenzhen, Guangdong, China VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Service Centre-GSA 宾客服务中心服务员

    2 weeks ago

    Shenzhen, China Sheraton Hotels & Resorts Full time

    POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests...

  • Guest Services Officer

    3 weeks ago

    Shenzhen, China AirAsia Full time

    Job Description 1. Report to DM level above or Station Manager if necessary. 向DM 以上汇报， 包括航站经理（如果必要） 2. Lead team to perform & complete the routine tasks as follows: 带领小组执行和完成以下日常运行任务  Supervise and perform the nominated ground handler passenger movement...

  • customer service specialist i

    1 week ago

    Shenzhen, Guangdong, China TE Connectivity Full time

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job OverviewTE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and...

  • Cook I

    3 weeks ago

    Shenzhen, China St. Regis Hotels & Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Préparer des repas spéciaux ou des mets de remplacement. Réguler la température des fours, des grilloirs, des grils et des fours de grillage. Sortir la nourriture stockée dans le congélateur et la mettre à décongeler dans le réfrigérateur. Veiller à ce que les portions, la présentation et les garnitures soient...

  • Administrative Assistant/Executive Secretary

    3 weeks ago

    Shenzhen, Guangdong, China Hilton Full time

    An Administrative Assistant / Executive Secretary is responsible for carrying out the daily activities of the Executive office to deliver an excellent staff experience while providing secretarial support, managing the mail, and carrying out filing. What will I be doing?As an Administrative Assistant / Executive Secretary, you will be responsible for carrying...

  • Administrative Assistant/Executive Secretary

    1 month ago

    Shenzhen, China Hilton Full time

    An Administrative Assistant / Executive Secretary is responsible for carrying out the daily activities of the Executive office to deliver an excellent staff experience while providing secretarial support, managing the mail, and carrying out filing. What will I be doing?As an Administrative Assistant / Executive Secretary, you will be responsible for carrying...

  • Director of Event Booking Center 宴会预订中心总监

    3 weeks ago

    Shenzhen, China Renaissance Hotels Full time

    JOB SUMMARY Functions as the leader the segmented sales effort group, transient, association, corporate, etc.) and responsible for implementing the segment sales strategy and achieving revenue goals for properties within region. Leads and manages all day-to-day activities related to the sales functions for properties within region with a focus on building...

  • Pastry Commis I 饼房一级厨师

    1 day ago

    Shenzhen, China Marriott International Full time

    Job Number 24084837Job Category Food and Beverage & CulinaryLocation Le Meridien Shenzhen Bao an, No. 1159 Xingye Road, Shenzhen, Guangdong, China VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPrepare breads and pastries, including preparing doughs and fillings, proofing, baking, and decorating as...

  • Implementation Associate

    3 weeks ago

    Shenzhen, China Avature Full time

    Avature offers highly customizable solutions, and each implementation is carefully designed according to our customers’ diverse needs. Implementation Associates work alongside our consultants and project managers, playing a key role in the configuration process. Your challenges and objectives: Achieve expert-level knowledge of our platform’s...

  • Guest/ Laundry Attendant/Dry Cleaner 客用/洗衣房服务员/干洗工

    1 day ago

    Shenzhen, China Marriott International Full time

    Job Number 23163712Job Category Housekeeping & LaundryLocation Le Meridien Shenzhen Bao an, No. 1159 Xingye Road, Shenzhen, Guangdong, China VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOperate and monitor washing, dry cleaning, and drying machinery, including adding chemicals and cleaning lint...

  • Guest/ Laundry Attendant/Dry Cleaner 客用/洗衣房服务员/干洗工

    1 day ago

    Shenzhen, Guangdong, China Marriott International Full time

    Job Number: 23163712Job Category: Housekeeping & LaundryLocation: Le Méridien Shenzhen Bao an, No. 1159 Xingye Road, Shenzhen, Guangdong, ChinaSchedule: Full-TimeLocated Remotely?: NoRelocation?: NoPosition Type: Non-ManagementPOSITION SUMMARY- Operate and monitor washing, dry cleaning, and drying machinery, including adding chemicals and cleaning lint...

  • Associate Director, Desktop Assessment Division, China

    3 weeks ago

    Shenzhen, China ELEVATE Full time

    Summary In an effort to grow and more effectively manage services such as CAP Management, Equivalency Management, Self Assessment Questionnaires and Pre-assessment Call, ELEVATE will be establishing a new division called Desktop Assessments. This restructuring will help us to better manage this group of activities as a true business stream with appropriate...

  • Supervisor-At Your Service

    3 weeks ago

    Shenzhen, China St. Regis Hotels & Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Enregistrer et répondre à tous les appels, questions ou demandes des clients et résoudre leurs problèmes. Contacter l'employé concerné ou le service approprié pour répondre aux appels et demandes des clients ou résoudre leurs problèmes. Assurer le suivi des demandes en suspens et vérifier qu'elles sont...

  • Concierge Captain

    2 weeks ago

    Shenzhen, China Westin Hotels & Resorts Full time

    POSITION SUMMARY Greet guests and inform them of property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property. Assist with luggage storage and retrieval. Transport guest luggage to and from guest rooms and/or designated bell area. Assist guests/visitors...

  • Trainee - Front Office

    3 weeks ago

    Shenzhen, Guangdong, China Hilton Full time

    Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing...

  • Trainee - Front Office

    2 weeks ago

    Shenzhen, Guangdong, China Hilton Shenzhen Futian Full time

    Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing...