Specialist, CRP
4 months ago
At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.
Sound like you? Then read on.
About the Role
Specialist, CRP & Complaint Management1.接待并处理通过来访、信件、网络、联络中心、其他部门转移，及外部转办投诉；
2.安抚客户并了解相关信息，与其保持沟通、跟进回复监管报告及回复客户信件； 3.收集并查核所需信息，与相关部门沟通，对案件的处理进行合议；
4.严格执行监管和公司在TAT及流程方面的要求，按公司相关指引操作；
5.投诉诉案件涉及的排查工作；
6.协助主管处理区域投诉 ，柜面服务及营运信息宣导；
7.报表统计及分析；
8. 任何其它分配的工作及项目（含必要时的加班安排）。
岗位要求：
1.本科或以上学历，法律、医学、金融保险专业为佳
2.有监管投诉案件处理，区域投诉管理，报告撰写，消保工作经验优先考虑
3.良好的人际交往及沟通技巧，中英文书写流利
4.良好沟通能力和客服意识，具备一定的谈判能力潜能
5富责任感、有耐性、成熟、热情、有笑容有亲和力，性情温和, 团队合作精神，学习和抗压能力强
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Specialist, CRP Complaints Handler
3 weeks ago
Guangzhou, Guangdong, China AIA Full timeAbout AIAAIA is committed to creating a healthier, more sustainable future for everyone.About the RoleAs a Specialist, CRP, you will be responsible for handling and resolving customer complaints in a timely and professional manner.Key ResponsibilitiesReceive and process customer complaints through various channels, including phone, email, and online...
