客户工程应用工程专家

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工作总结:

这种以客户／产品为重点的双重职位乃作为 OEM 之间的高级技术联络人，并在新产品开发计划中代表我们的客户。将康明斯产品运用于客户车辆需要制定技术规格，实施新的设计配置，并在各种应用中提供与客户产品集成的高性能、低成本设备及系统解决方案。整合优质及经优化的客户解决方案需要与销售及营销团队进行互动。

主要责任:

征求标的事项专家和价值包引进 (VPI) 团队意见并与其磋商，并向应用工程师和 OEM 提供产品数据与安装要求

在影响 OEM 机器性能、优化和质量的产品选择、设计和集成方面制定决策

运用并改进相关流程（例如安装质量保证、OEM 集成及产品选择）和支持相关流程及实现优质决策所需的工具（例如 Advisor、康明斯线上规格 (COLS) 及全球客户工程 (GCE)）。

与客户的技术竞争对手建立良好的工作关系，从而担任他们的主要联络人，提供专业化产品技术信息、管理产品规格、传达产品变更信息、制定复杂的安装问题解决方案及满足客户要求

运用产品、应用及市场知识方面的技术专业知识，为 OEM 产品选择和设备设计提供支持

领导将客户需求和客户心声转化为产品职能要求，以提供有关项目决策的意见

在参与新产品开发计划、设计审核及产品变更请求流程期间，担任康明斯内部的客户／市场支持者

确保以正确的方式运用和安装产品，以满足客户系统要求和环境

通过验证原型机器性能确保安装质量，且该等安装符合康明斯规定

利用分析主导设计 (ALD) 和六西格玛工具来优化产品和系统性能

提出以客户为重点的创新倡议和项目

通过培训和指导经验不足的工程师协助传授相关知识

独立领导对业务影响较小的项目，或拥有高级或首席工程师水平不明确性较高且由项目团队承担全部责任的复杂组件、产品、系统或服务。

独立执行既定及新兴工作流程和系统，同时发展技术或产品知识。

领导某个业务部站点职能部门专业领域的工作流程和系统开发和改进。

协调和指导技术员和学生临时员工的工作，通过间接（影响范围）或直接管理当地小型工程师团队协助向经验不足的工程师传授相关知识。

提供支持和指导以影响项目团队内部的技术指导，并持续提高对在该职位取得成功至关重要的能力。

作为中间团队内部某个专业或产品领域的公认专家。

Qualifications

Key Responsibilities:

Assess and Improve Customer Engineering (CE) capability in the region, including:

Capability/facility gap assessments

Training

Resource for special projects (stop-gap resource)

Help acquire resources to close gaps

Communication between regional CE, HDCE, MRCE for HC assessment

Help with facility development

Ensures the Cummins engine installations meet or exceed the customers requirements around the globe

Support process & tool re-design to ensure more effective and efficient processes & tools are used in CE globally. This may include leading & executing such projects as needed

Act as the single point of contact for the region for CE support through other regions or central group. This includes managing cross regional communication as needed. All regions need to see the global liaison team as a single point of contact for negotiating any global CE needs to make the regional CE more effective

Be global resource for special CE projects globally

Monitor and execute functional excellence in CE, including but not limited to performing audits and engaging in leader conferences for CEFE

Manage cross BU/function relationships that affect CE growth strategy (eg: PEM, DBU, CES, etc.)

Manage key partner relationships to ensure parallel global growth & to improve integration

Act as or help collect the global voice on CE tool/process future strategy

Maintain relationship with key regional OEMs to define the regional CE growth strategy

SKILLS- FUNCTIONAL/TECHNICAL:

Some of the following skills are required by person (all required by team):

Product structure(IMS)

Vehicle Electrical & Electronic system integration

Installation & Option graphics& models

IQA process, Calterm, INSITE, Project Management, Pro-E, VMS

Excellent written and oral communication skills, especially with respect to non-english as primary language audience

International experience a plus

Independently exercise judgement to balance many priorities

VPCR/VPI process knowledge

Engine performance & calibration, Pro-E release knowledge

IQA process knowledge & AEB & ESW familiarity

Understanding of various truck and bus systems and powertrains

Diesel and Natural Gas Engine familiarity

Responsibilities 技能:

人机一体化和优化 - 将不同部件或子系统组合成一个整体，以实现客户最期望的结果；使用我们的标准工具、流程和确定的最佳实践来应用康明斯的安装要求，以确保优化性能、可靠性、成本和质量；使用经过验证的问题解决和故障排除技术分析技术问题并快速解决问题。

产品应用支持 - 通过及时开发和管理准确及完整的技术内容，确保新产品信息的可用性，以支持我们的客户和业务；通过管理技术系统支持所有市场的销售，以提供新的选择；确定安装要求并开发具有深入、跨系统知识和行业经验的创新工具，以实现成功的设计和集成。

产品功能建模、模拟与分析 - 通过使用和/或解释计算工具和方法，预测相对于系统、子系统和/或零件级需求的产品功能能力，影响产品设计决策。

产品安装质量 - 识别并应用改进人机一体化的方法，以尽量减少返工并提供最佳产品；根据产品安装专家的经验和知识应用标准康明斯流程；通过安装审查流程确保产品安装正确并满足要求。

产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题；确定非随机原因；实施完善、基于数据的解决方案；并确定系统根本原因和建议采取的行动，防止问题再次发生。

产品选择 - 向客户提供适合其市场和应用的最佳产品；通过优化产品规格，使康明斯的产品易于安装到新的应用中，为客户提供最合适的解决方案；以客户容易理解的方式说明产品的功能和优点；确保康明斯产品不会因使用康明斯的技术信息系统、当地和应用要求而被误用。

技术客户管理 - 通过成为所有技术因素的接口，代表康明斯与客户打交道；向客户提供工程数据、文件和培训，以支持设备的设计和集成；通过使用我们的变更流程并与产品开发部门和客户进行定期沟通，确保客户的业务不会因管理康明斯产品变更而中断。

构建关系网络 - 在组织内外部有效建立正式和非正式的关系网络。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

决策质量 - 及时作出高质量的决策，推动组织发展。

追求结果 - 一贯地达成绩效，即使是在艰难的情况下也是如此。

管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。

善用资源 - 有效且高效率地获取和运用资源。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

需具备工程或相应 STEM 领域的专科、本科学历或同等学士学位。

特定职位可能要求具备与本专业领域相关的研究生（硕士）学位。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

要求具备之前在相关专业领域工作的高级或权威工程师同等工作经验，并且在解决技术问题及制定质量决策方面具有良好记录。掌握 MS Office 工具者优先

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